北海道札幌市中央区のあごずれ・かみ合わせ治療専門の幸健美歯科クリニック

青山夕香さん、スタッフ研修　接客業講習その１

カテゴリ：タグ: 青山夕香, 接客業講習, スタッフ研修, 質問力, キャリアアドバイザー
クリニック,セミナー・イベント   2006年12月5日

マネージャー真弓です。

キャリアアドバイザー、笑顔インストラクターの青山夕香さんによる、
当クリニックのスタッフへの接客業研修を行いました。

歯医者で接客業と思われるかもしれませんが、
この時代は医者とはいえサービス業という感覚でいないの取り残されてしまうのです。
接客といっても、お客さんを患者さんに置き換えて考えます。

うちのクリニックは、審美やかみ合わせ、インプラントなどの保険外治療が中心で、
ジャンルは美容に近いとも考えられます。
来ていただいた患者さんには、治療にプラスアルファの満足感を得て帰っていただきたいと思っています。

治療は、院長に一生懸命やってもらって、私たちスタッフがその他の部分を支えることになっています。

今回、青山さんには、質問力を鍛えてもらいました。
人と話すときに会話を深めていくために効果的な質問について教えていただきました。
本当にそれが使えるようになるにはかなりかかると思いますが、
少しずつでも努力していこうと思っています。

せっかく習ったことは、スタッフ達とどんどん実践して
笑顔にあふれるハッピーなクリニックを目指します。

青山さんの講座はまだまだ続きます。またよろしくお願いします。

日本ハムファイターズ優勝パレードをクリニックの窓から鑑賞

カテゴリ：タグ: 札幌, ファイターズ, 日本ハム, プロ野球, 優勝パレード, 駅前通り
クリニック,スポーツ   2006年11月18日

マネージャー真弓です。

今日は日本ハムファイターズの優勝パレードがありました。

うちのクリニックは駅前通りですからねー。ベストポジションです。

当日は診療日だったので、朝９時前に大通り駅をおりて
札幌駅方向に歩いているとすでに何時から待っているのか
結構な人が寒い中パレード沿道に場所を確保していました。

どんどん人が増えてきて、予約の入っていた患者さんも
なかなかたどり着けずに遅れてくるほどでした。

パレードの時間にはビルに入るのも大変だろうと、
意図的に患者さんの予約をずらしていたので、
院長をはじめ私たちスタッフもそして来ていた患者さんもパレード観ることができました！

札幌駅を正面に臨む階段の踊り場と、給湯室がベストポジションで、
それぞれの窓に一人ずつ張り付いて楽しみました。

曇っていた空も、パレードの時間までには晴れて、
見たことも無いほどの紙ふぶき、オープンカーに乗ったヒルマン監督と選手、
バスの上から手を振る選手たち、
コートを着た新庄選手などをゆっくり見ることができました。
新庄選手は自分の手袋を投げてましたね。

結構あっという間に通り過ぎてしまったパレードでしたが、
終わった後はファンの皆さんが必死で紙ふぶきを拾い集めているのにはびっくりしました。

いつまでもいつまでも拾っていて、しばらくしたら通りはすっかりきれいになっていました。

北海道のファイターズファンってすごいですね。
めったに無い素敵な体験を楽しみました。

スタッフ講習：相馬好江先生のフェイスストレッチング

カテゴリ：タグ: フェイスストレッチ, 相馬好江, マナー講座, スタッフ講習
クリニック   2006年9月9日

マネージャー真弓です。

今日は、スタッフの講習会ということで、
スマイルプレゼンターとして活躍されているアプトの相馬好江先生に
笑顔のためにフェイスストレッチングと、接客マナーの基本を教えていただきました。

患者さんへの接客を笑顔でできるようになること、
丁寧な接客ができるようになることが目的です。

まずは、患者さんへの挨拶、電話応対に大事な発声、活舌の基本を教えていただきました。
腹式呼吸で安定した落ち着いた声で話すこと、活舌を良くしてわかりやすく話をすること、
鼻濁音に気をつけて上品に話すコツを教わりました。

フェイスストレッチングでは、特に笑顔のためにエクササイズを２つ教えていただきました。
普段積極的に動かすことの無い顔の筋肉を部分、部分を意識して動かすと、結構疲れます。
一生懸命力を入れようとしてもピクピクとけいれんしてしまってうまくいかないものです。

鏡で自分の顔を良く観察してみると、動きづらい部分の筋肉はやせていることがわかります。

筋肉がやせていると、しわの原因になったり垂れ下がったりするんですって。

これは大問題です。笑顔ももちろんですが、顔のリフトアップのためにもエクササイズは続けようと決心しました。

最後に、患者さんを案内したりするときの立ち居振る舞いなどを教わりました。
何気なくやっている時と、自分がやっていることを意識して動くのとは全然違います。
すごくためになりました。

素敵な相馬先生のレッスンはあっという間に終わってしまいました。

これからも、自分たちのためにクリニック内で習ったことを生かして

仕事をしていこうと思っています。ありがとうございました。

青山夕香さんと、千景さんが司会を務めるビヤガーデンに行ってきました。

カテゴリ：タグ: 青山姉妹, 青山夕香, 青山千景, ビヤガーデン, 大通り, 大通公園
ゲスト・ご縁   2006年8月4日

マネージャー真弓です。

当クリニックにも来てくださっている青山夕香さんと
妹さんの青山千景さんが大通公園のビヤガーデンで司会をしているといるときいて出かけてみることにしました。

夫と二人で出かけましたが、実は初めて！

このところ毎日暑いので本当に混んでいること！
席がぜんぜん空いていないので、よっぽどあきらめてようかと思いましたが、
二人くらいどうにかなるのではと会場内を歩き回っていてようやくちょうど開いた席を見つけました。

ビヤガーデンのシステムが良くわからないので、テーブルの上のシートをよく読んで、
まずチケットを買って、係りの人を呼んでチケットを渡すとビールとまとめておつまみを持ってきてくれました。

周りの人たちも込み合っている中、携帯電話で連絡を取り合いながら席で待ち合わせをしている様子を見ていたら、
携帯電話のない時代は空いた席を見つけた人と後から合流する人は、いったいどうやって待ち合わせできたんだろうと思ってしまいました。

盛り上がっているグループもあり、みんな楽しそうにビールを飲んでいました。
このお天気は続くようなので、お客さんの入りも最高でしょうね。

青山夕香さんと千影さんは、かわいらしい浴衣姿で司会をしていました。

そういえば浴衣姿の女性もたくさん見ました。夏っていいですね！

「いい歯の日」

カテゴリ：タグ: いい歯の日, 日本歯科医師会, 上戸彩, 武豊, スマイル
クリニック   2005年11月9日

日本歯科医師会主催の「ベストスマイルオブザイヤー賞」に
女優の上戸彩さんと騎手の武豊さんが選ばれていましたね。

「いい歯の日」の記念イベントだそうです。

上戸彩さんのスマイルは本当に魅力的ですね。元気が出る感じです。
本人のコメントも「つらいときこそ、笑っているとポジティブになれる」と言うことでした。本当にそうですよね。

ところで札幌は今日やっと雪が降りました。
アスファルトの道路はすぐ溶けましたけど、庭や公演の草や葉っぱの上には結構積もってました。
気温も急に下がりましたね。冬ですね！

そんな天気の今日、幸健美歯科クリニックの入っているビルで防災訓練がありました。
屋上で消化器の使い方や、放水の訓練がある予定でしたが、
寒かったので屋内でのそれぞれの消化機器、避難機器の使い方の説明がありました。

当クリニックは最上階です。下で、火事があっておりられなくなったらどうするんでしょうか。
でも心配ありません！いい逃げ道があるんですよ。
屋上に出ると両側のビルの屋上に渡れるように、橋が取り付けてあるんです。
それさえ渡れば、逃げられるというわけです。

今日初めて屋上に上がらせてもらって、興味津々で階段を見たり、屋上からの風景を楽しんでました。