北海道札幌市中央区のあごずれ・かみ合わせ治療専門の幸健美歯科クリニック

青山夕香さん、スタッフ研修　接客業研修　その２

カテゴリ：タグ: 青山夕香, 接客業講習, スタッフ研修, 聴く力, 他己紹介
クリニック,セミナー・イベント   2006年12月12日

マネージャー真弓です。

今日は先週に引き続き青山夕香さんの接客講習が行われました。

講習はスタッフ同士の他己紹介（自己紹介の反対です）の
トレーニングを通して行う独特のものです。
先週質問力を鍛えてもらったお陰で、スタッフたちも格段にレベルアップしました。

今週は相手の話を聴く力を鍛えていただきました。
自分が相手に投げかける質問や、自分の受け答えの内容に意識することを教わりました。

人と親しくなるコツ、患者さんにファンになってもらえるようなコツを
たくさん教えてもらいました。うちの若いスタッフたちもたくさん吸収してくれたみたいです。

私は、ブログの中でいろいろな人にインタビューをしたりもしているので、
青山さんに教えてもらったことを生かして、
恥ずかしくないインタビューが出来るようになろうと思っています。

大企業のリーダーの研修もしている青山さんの講習を受けられるなんて
なんてラッキーなんでしょう。
ためになる裏話もたくさん聴けて、本当にいつもあっという間の２時間です。
青山さん本当にありがとうございます。来週で最後なんて残念です。