北海道札幌市中央区のあごずれ・かみ合わせ治療専門の幸健美歯科クリニック

青山夕香さん、スタッフ研修　接客業講習その１

カテゴリ：タグ: 青山夕香, 接客業講習, スタッフ研修, 質問力, キャリアアドバイザー
クリニック,セミナー・イベント   2006年12月5日

マネージャー真弓です。

キャリアアドバイザー、笑顔インストラクターの青山夕香さんによる、
当クリニックのスタッフへの接客業研修を行いました。

歯医者で接客業と思われるかもしれませんが、
この時代は医者とはいえサービス業という感覚でいないの取り残されてしまうのです。
接客といっても、お客さんを患者さんに置き換えて考えます。

うちのクリニックは、審美やかみ合わせ、インプラントなどの保険外治療が中心で、
ジャンルは美容に近いとも考えられます。
来ていただいた患者さんには、治療にプラスアルファの満足感を得て帰っていただきたいと思っています。

治療は、院長に一生懸命やってもらって、私たちスタッフがその他の部分を支えることになっています。

今回、青山さんには、質問力を鍛えてもらいました。
人と話すときに会話を深めていくために効果的な質問について教えていただきました。
本当にそれが使えるようになるにはかなりかかると思いますが、
少しずつでも努力していこうと思っています。

せっかく習ったことは、スタッフ達とどんどん実践して
笑顔にあふれるハッピーなクリニックを目指します。

青山さんの講座はまだまだ続きます。またよろしくお願いします。