札幌市のかみ合わせ、審美歯科、インプラント、
ホワイトニング専門歯科、幸健美歯科クリニック

　１２月なので、クリスマスツリーを出すことにしました。と、いっても全部子供たち任せなんですが。
　やっぱり１２月ともなると雪も少しずつ積もってきますね。今日はわりと降っていましたよね。ちょっと溶けてから凍った感じの道路で今日の運転は怖かったです。皆さんも気をつけてくださいね。

　クリニックでも、今年はクリスマスキャンペーンをすることにしました。この期間に新しくご予約をいただいた方にプレゼントを用意しています。
　
　北海道の情報が満載のベスト･フロム・北海道というポータルサイトがあります。その中にバナーの広告を出しています。北海道の役に立つ情報がたくさんあります。覗いてみてくださいね。

キャリアアドバイザー、笑顔インストラクターの青山夕香さんによる、当クリニックのスタッフへの接客業研修を行いました。

歯医者で接客業と思われるかもしれませんが、この時代は医者とはいえサービス業という感覚でいないの取り残されてしまうのです。
接客といっても、お客さんを患者さんに置き換えて考えます。

うちのクリニックは、審美やかみ合わせ、インプラントなどの保険外治療が中心で、ジャンルは美容に近いとも考えられます。来ていただいた患者さんには、治療にプラスアルファの満足感を得て帰っていただきたいと思っています。

治療は、院長に一生懸命やってもらって、私たちスタッフがその他の部分を支えることになっています。

今回、青山さんには、質問力を鍛えてもらいました。人と話すときに会話を深めていくために効果的な質問について教えていただきました。本当にそれが使えるようになるにはかなりかかると思いますが、少しずつでも努力していこうと思っています。

せっかく習ったことは、スタッフ達とどんどん実践して笑顔にあふれるハッピーなクリニックを目指します。

青山さんの講座はまだまだ続きます。またよろしくお願いします。

今日は先週に引き続き青山夕香さんの接客講習が行われました。

講習はスタッフ同士の他己紹介（自己紹介の反対です）のトレーニングを通して行う独特のものです。
先週質問力を鍛えてもらったお陰で、スタッフたちも格段にレベルアップしました。

今週は相手の話を聴く力を鍛えていただきました。自分が相手に投げかける質問や、自分の受け答えの内容に意識することを教わりました。

人と親しくなるコツ、患者さんにファンになってもらえるようなコツをたくさん教えてもらいました。うちの若いスタッフたちもたくさん吸収してくれたみたいです。

私は、ホームページのハッピーメイカークラブの中でいろいろな人にインタビューをしているので、青山さんに教えてもらったことを生かして、恥ずかしくないインタビューが出来るようになろうと思っています。

大企業のリーダーの研修もしている青山さんの講習を受けられるなんてなんてラッキーなんでしょう。ためになる裏話もたくさん聴けて、本当にいつもあっという間の２時間です。青山さん本当にありがとうございます。来週で最後なんて残念です。

さて、青山夕香さんの接客業講習３回シリーズも今日で最終回となりました。

今日は、ウォーキング講習から始まりました。
院内における立ち居振る舞いにでは、やはり姿勢と歩き方は基本です。きれいな身のこなしで患者さんに接すると、きっと気持ちよく感じてくれるはず。

何気なく歩いていますが、歩く姿をちゃんと観察するとなんだかとっても変！青山さんに、改善ポイントを指導していただいて、みんな素敵に歩けるようになりました。

それから、発音の仕方の訓練をしていただきました。明るく聞こえる話し方。挨拶の仕方。早口言葉を交えて、口の周りの筋肉を鍛えて、発音がきれいに出来るやり方を教えてもらいました。以前のフェイスストレッチング講習にも通じるところがありました。

その後で、受付での応対の仕方、電話での応対の仕方を詳しく指導していただきました。

私も受付での応対は長いので慣れていますが、あっそうだ！と気づかされることがたくさんありました。本当に勉強になります。

今日で終わりだなんて本当に残念。今度お目にかかるときはスタッフみんながもっとレベルアップした姿を見せられると思います。

本当にありがとうございました。

クリニックに素敵なプレゼントを頂きました。

粘土で作ったお花です。
クレイアートフラワーと呼ばれるものだと思います。

すごく微妙な色合いが出せて、表面がガラスのようにコーティングされているんです。

色やイメージを伝えると、それに合った種類や色の花をアレンジしてもらえます。

入り口に入ったところの棚に一つ。
２つのユニットの前の棚に一つずつ。

ユニットのあるところの壁は、黄色とピンクなんですが、それぞれに合わせた薄いオレンジとピンクのアレンジを作っていただきました。

入り口のところには細長い花器に小花をたくさんアレンジしていただきました。

お花もそれぞれ素敵ですが、それをアレンジするセンスがとってもいいんです。

クリニックにいらしたときはチェックしてくださいね。